قوانین مرجوعی و تعویض کالا
سلام و وقت به خیر
.
همون طور که میدونی میتونی خریدت رو طبق شرایط زیر مرجوع یا تعویض کنی
لطفا قوانین و مقررات مرجوع و تعویض کردن کالا رو قبل از خرید مطالعه کن
- شرایط تعویض محصول هایی که مشکل دار به دست مشتری میرسن در حالت سوم توضیح داده شده.
- گروه های شمع و عود تعویض و یا مرجوعی ندارن.
- محصولات خریداری شده در حراج و جشنواره ها تعویض و یا مرجوعی ندارن.
.
شرایط مرجوعی و تعویض کالا
.
.
حالت اول – تعویض محصول:
میتونی تا 72 ساعت بعد از رسیدن مرسوله به دستت، محصول رو با رعایت شرایط زیر تعویض کنی. (به غیر از محصولات خریداری شده در حراج و جشنواره ها)
1- از طریق دایرکت اینستاگرام یا تماس با تلفن پشتیبانی فروش، با ما هماهنگ کن.
2- عکس محصولی که رسیده دستت و محصولی که قصد داری با محصول قبلی تعویض کنی رو برامون بفرست.
3- اگه محصول جدید موجودی داشت، از ادمین آدرس پستی ما رو بگیر.
4- محصول قبلی رو با پست برامون بفرست و عکس رسید پستی رو برای ما ارسال کن. (به جز پست با شرکت دیگه ای نفرست لطفا)
5- بعد از رسیدن بسته به دست ما در صورت باز نبودن حساب مالی، محصول جدید برات ارسال میشه.
.
چند تا نکته:
- هزینه ی ارسال و بسته بندی مجدد با خودته.
- بسته بندی باید به همون شکلی باشه که بسته رو تحویل گرفتی. در غیر این صورت محصولت تعویض نمیشه. (لیبل و کد محصول، کارتن و … سالم و به شکل اولیه باشه)
- لطفا مرسوله رو بدون هماهنگی ارسال نکن دوست من! در غیر این صورت مسئولیت اون به عهده ی خودته و ما هیچ مسئولیتی قبول نمیکنیم.
- اگه بسته تو راه برگشت آسیب ببینه مسئولیت اون به عهده ی خودته و کالای معیوب با هزینه ی خودت برگردونده میشه.
- از زمان رسیدن مرسوله به دستت تا زمان ارسال فیش پستی عودت برای ما حداکثر 72 ساعت گذشته باشه. (ملاک زمان، سایت رهگیری شرکت پسته)
.
.
حالت دوم – مرجوع کردن محصول:
میتونی تا 72 ساعت بعد از رسیدن مرسوله به دستت، محصول رو با رعایت شرایط زیر مرجوع کنی. (به غیر از محصولات خریداری شده در حراج و جشنواره ها)
1- از طریق دایرکت اینستاگرام یا تماس با تلفن پشتیبانی فروش، با ما هماهنگ کن.
2- عکس و کد محصولی رو که قصد داری مرجوع کنی برامون بفرست.
3- در صورت تایید، آدرس پستی ما رو بگیر.
4- محصول رو تحویل پست بده و عکس رسید پستی رو برامون ارسال کن. (به جز پست با شرکت دیگه ای نفرست لطفا)
5- بعد از رسیدن مرسوله به دست ما شماره ی حسابت رو بفرست.
6- هزینه ی ارسال و بسته بندی برگشت به عهده ی خودته. (در صورتی که ارسال اولیه رایگان بوده باشه هزینه ی ارسال اولیه هم به عهده ی خودته)
7- بعد کسر هزینه های احتمالی، حداکثر تو یک هفته ی کاری از زمان رسیدن مرسوله به دست ما، مبلغ توسط حسابداری برات واریز میشه.
چند تا نکته:
- بسته بندی باید به همون شکلی باشه که بسته رو تحویل گرفتی. در غیر این صورت محصولت مرجوع نمیشه. (لیبل و کد محصول، کارتن و … سالم و به شکل اولیه باشه)
- لطفا مرسوله رو بدون هماهنگی ارسال نکن دوست من! در غیر این صورت مسئولیت اون به عهده ی خودته و ما هیچ مسئولیتی قبول نمیکنیم.
- اگه بسته تو راه برگشت آسیب ببینه مسئولیت اون به عهده ی خودته و کالای معیوب با هزینه خودت برگردونده میشه.
- از زمان رسیدن مرسوله به دستت تا زمان ارسال فیش پستی عودت برای ما حداکثر 72 ساعت گذشته باشه. (ملاک زمان، سایت رهگیری شرکت پسته)
..
.
حالت سوم – تعویض یا مرجوع کردن محصولی که با مشکل به دست مشتری رسیده
اگر وقتی خریدت رسید دیدی شیکسته یا مشکل داره یادت باشه حتما همون لحظه عکسش رو برای ما تو دایرکت اینستاگرام بفرستی. تا 24 ساعت بعد از رسیدن محصول میتونی عکس محصول رو برای ما بفرستی در غیر این صورت مجموعه تعهدی نداره. (ملاک زمان، سایت رهگیری شرکت پسته)
بعد از فرستادن عکس برای ما، عکست توسط کارشناس های ما بررسی میشه.
بعد از کارشناسی، دو گزینه پیش میاد:
.
گزینه ی اول: محصول به نظر کارشناسان ما مشکل داشته باشه.
1- برای مرجوع کردن کالا باهات هماهنگ میشه.
2- اگه از همون محصول موجود باشه برات جایگزین ارسال میشه. در صورتی که اون محصول رو دیگه نداشته باشیم میتونی محصول دیگه ای انتخاب کنی یا بگی وجه برات برگردونده بشه.
3- محصول رو تحویل پست بده و عکس رسید پستی رو برامون ارسال کن. (به جز پست با شرکت دیگه ای نفرست لطفا)
4- همراه با رسید پستی شماره حسابت هم بفرست که هزینه ی پست برات واریز بشه.
(اگه محصول با شرکت های دیگه به غیر از پست ارسال بشه هزینه برگشت کالا به عهده ی خودته. ملاک هزینه هم فیش رسمی شرکت پسته که برامون فرستادی)
5- بعد از رسیدن بستت به دست ما در صورت باز نبودن حساب مالی: در صورت تعویض، محصول جدید برات ارسال میشه و در صورت مرجوعی، بعد از کسر هزینه های احتمالی، حداکثر تو یک هفته ی کاری از زمان رسیدن مرسوله به دست ما، مبلغ توسط حسابداری برات واریز میشه.
چند تا نکته:
- بسته بندی باید به همون شکلی باشه که بسته رو تحویل گرفتی. در غیر این صورت محصول تعویض نمیشه. (لیبل و کد محصول، کارتن و … سالم و به شکل اولیه باشه)
- لطفا مرسوله رو بدون هماهنگی ارسال نکن دوست من! در غیر این صورت مسئولیت اون به عهده ی خودته و ما هیچ مسئولیتی قبول نمیکنیم.
- اگه بسته تو راه برگشت آسیب ببینه مسئولیت اون به عهده ی خودته و کالای معیوب با هزینه ی خودت برگردونده میشه.
- از زمان رسیدن مرسوله به دستت تا زمان ارسال فیش پستی عودت برای ما حداکثر 72 ساعت گذشته باشه. (ملاک زمان، سایت رهگیری شرکت پسته)
.
گزینه ی دوم: محصول مشکل نداشته باشه:
لازمه که بدونی تمام محصولات ما صد در صد با دست ساخته شدن و نباید توقع کار بدون نقص ماشین رو ازشون داشته باشی. در هر کار دستی که از نزدیک دقت کنی کلی مورد و ریزه کاری پیدا میکنی که شاید به چشمت خوشایند نباشه ولی همین موارد باعث تمایز کار دست از ماشین میشه و ارزش کار دست به همین کوچولو هاست. این ها نشونه هایی از «روح سازنده در کالبد محصول» هستن. اگه نقاشی بهترین نقاشهای دنیا رو از نزدیک ببینی متوجه میشی خطوط توی هم رفته و رنگها قاطی شده؛ ولی از دور بسیار زیباست یا حتی فرش دستباف خونتون رو اگه از نزدیک دقت کنی میبینی که رنگهای بطن کار قاطی شده ولی از دور به چشمت نمیاد و خوشگله. این خاصیت و ذات هنر دست هست و هیچ کار دستی بدون ایراد نیست.
پس طبیعیه که در صنایع دستی ایرادات ریزی در جای جوش، رنگ آمیزی، قالب دهی و … وجود داشته باشه که همین ایرادات ریز روح به کار دست میده و باعث تمایزش از کار ماشین میشه.
با این حال میتونی طبق روال حالت دوم (مرجوع کردن محصول) که بالاتر توضیح دادیم محصول رو تا 72 ساعت مرجوع یا تعویض کنی. (به غیر از محصولات خریداری شده در حراج و جشنواره ها)
.
.
هر سؤال دیگه ای در این رابطه داشتی میتونی از ادمین اینستاگرام یا واتس اپ یا تلفن پشتیبانی بپرسی
.
ممنون از اینکه وقت ارزشمندت رو برای مطالعه ی این قسمت گذاشتی
با تشکر صنایع دستی سحر